射阳县地税局全力打造12366热线服务品牌，对内优化配备、严格考核，规范12366纳税服务热线管理；对外强势宣传、畅通协作，拓展12366热线品牌影响力。内外并举，推进“贴近”式服务，用真情在税务机关与纳税人之间架起一座信息沟通的桥梁。
　　一是强化培训，提升素质，提供人才支持。该局配备2名业务精、能力强、素质高的税务干部负责12366远程座席，负责接受全县12366热线信息反馈，及时处理纳税人提出的建议和意见。采用内外结合的方法加强培训，日常制定计划，安排内容，督促学习，提升业务水平，借助省、市地税局培训机会，侧重安排远程座席人员参加，确保其能及时掌握各类新政策。
　　二是建章立制，规范管理，提供制度保障。宣传数据股负责12366热线服务运转，定期督查全县各服务点使用，按月通报咨询量。严格工作纪律，落实首问责任制、承诺服务制，提高热线信息反馈服务水平；健全及时答复、电话回拨和事后回访制度；根据受理事项的性质和特点，明确转办事项的分类标准、转办流程、承办对象和承办时限及标准，提高转办事项流转效率。
　　三是强势推广，扩大影响，提供宣传阵地。为让12366热线深入人心，该局在传统平面宣传基础上，通过新闻媒体强势宣传、局长亲自接听热线、张贴宣传画和标语等活动，以及推出印有12366宣传标识等内容的涉税文书、日常用品和活动奖品等，使越来越多的人了解和熟悉地税12366，扩大 12366品牌辐射面，让广大纳税人在潜移默化中将12366作为咨询涉税问题的首选渠道。
　　四是部门协作，服务到位，提供反馈机制。加强协调，对涉及其他业务科室及税务分局处理的问题及时移交，定期督导催办，并将落实情况及时反馈；加强沟通，及时联系电信部门解决热线办理过程中的技术性问题；及时反馈，定期以电话方式征求纳税人意见和建议，实施跟踪服务；及时分析，挖掘来电咨询有价值信息，建立纳税人咨询信息分析处理机制。（市地税局）