各县（市、区）人民政府，市开发区管委会，市各委、办、局，市各直属单位：
　　自《中国盐城》门户网站开办《市长信箱》以来，绝大多数县（市、区）和市直部门、单位（以下统称承办单位）能按照《盐城市〈市长信箱〉来信办理工作规则》（盐政办发〔2008〕14号）和《盐城市人民政府办公室关于进一步规范〈市长信箱〉来信办理工作的通知》（盐政办发〔2008〕68号）要求，积极、认真地做好《市长信箱》来信办理工作，及时解决了广大群众反映的问题，受到群众的信赖和欢迎。但在办理工作中也存在着一些问题和薄弱环节。为不断提高办理质量和效率，更好地服务群众，树立“人民政府为人民”的良好形象，努力建设人民满意的服务型政府，促进全市经济社会和谐发展，现就进一步加强《市长信箱》来信办理工作的有关事项通知如下：
　　一、进一步加强对《市长信箱》来信办理工作的组织领导。各承办单位要从落实科学发展观、构建和谐社会、建设服务型政府、效能型政府的高度，切实增强全心全意为人民服务的宗旨意识、责任意识，牢固树立群众利益无小事的观念，从维护好人民群众最现实、最关心、最直接的利益出发，认真做好《市长信箱》来信办理工作。主要负责同志要亲自处理重要来信，研究并协调解决来信中反映的重要问题；分管负责同志要经常督促检查本承办单位《市长信箱》来信办理工作情况。要积极为《市长信箱》来信办理工作创造条件，落实专门的承办机构，原则上各县（市、区）人民政府的承办机构为县（市、区）政府办公室。要配齐具体办理人员，通过交流培训等方式，不断提升具体办理人员的综合素质。具体办理人员因工作岗位调整的，要及时做好交接手续，防止造成工作脱节。
　　二、进一步提高《市长信箱》来信办理工作的质量。一要提高及时率。各承办单位的具体办理人员要坚持每个工作日登陆《中国盐城》门户网站，及时接收并办理群众来信，做到当日信件当日接收、当日办理。各承办单位收到《市长信箱》来信交办件后，建议、咨询类的，应当在3个工作日内办结并在网上答复；举报、投诉、求助类需要调查处理的，应当在5个工作日内办结并在网上答复，其中情况特别复杂的，应当在7个工作日内办结并在网上答复；不能按期办结的，必须以书面形式向市政府办公室说明情况。二要提高规范率。各承办单位要严格按照《盐城市人民政府办公室关于进一步规范〈市长信箱〉来信办理工作的通知》（盐政办发〔2008〕68号）要求，切实做到答复格式及语言规范，用词准确，事实清楚，依据充分。答复主体为各承办单位，不得将群众来信转交下属单位答复来信人。三要提高满意率。各承办单位要以解决问题为核心，把问题解决与否、群众满意与否作为衡量办理工作的重要标准，做到对群众反映的问题不推诿、不敷衍。对群众的合理化建议，要虚心采纳，表示感谢。对群众的咨询，要依据法律法规和政策，明确答复。对群众的举报、投诉，要认真调查，妥善处理，依法作出实事求是的答复。对群众的求助，符合政策规定且有条件解决的，要及时解决；符合政策规定，但受客观条件限制暂时难以解决的，要积极创造条件，逐步解决；不符合政策规定的，要向群众说明情况，努力争取群众的理解和支持。
　　三、进一步加大对《市长信箱》来信办理工作的督查考核力度。一是加大定期通报力度。市政府办公室将缩短《市长信箱》来信办理工作情况的通报周期，即由原来的隔月通报调整为次月15日前通报，并在原来仅通报《市长信箱》来信办结率的基础上，增加通报及时率和规范率。二是加大满意度测评力度。市政府办公室将适时委托有关中介机构，对各承办单位《市长信箱》来信办理工作的群众满意度进行测评，并及时通报测评结果。三是加大考核考评力度。建立健全考核考评制度，对《市长信箱》来信办理工作好的承办单位，将予以表彰奖励；对办理工作不到位、不及时的承办单位，市政府办公室将会同市监察局进行督查，并予以通报批评。
　　以上通知，请即遵照执行。此前印发的《盐城市〈市长信箱〉来信办理工作规则》（盐政办发〔2008〕14号）和《盐城市人民政府办公室关于进一步规范〈市长信箱〉来信办理工作的通知》（盐政办发〔2008〕68号）中的有关要求，与本通知不一致的，以本通知为准。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　盐城市人民政府办公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二?一一年四月十二日