上海铁路局自2012年1月1日起，对所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童除外。

　　一.购票须知

　　1. 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。

　　2. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

　　3. 须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。

　　4. 电话订票、互联网售票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　5.自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和换票。

　　6.无法出示有效身份证件的旅客，需要到公安机关制定部门办理临时身份证明。

　　办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：

　　（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。

　　（2）学生旅客出具所在学校的证明信。

　　（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

　　（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

　　（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

　　（6）通过其他方式能够证明本人身份的。

　　证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。

　　7. 购票乘车的有效身份证件种类

　　有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等23种。

　　身高1.5m以上16周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　二、进站乘车须知

　　1．旅客须同时持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，票、证、人一致，方可进站、乘车。

　　2. 旅客进站乘车时，铁路客运和公安人员对旅客、所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。

　　3.成人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

　　4.列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。

　　三、退票、改签须知

　　1. 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

　　2对实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。

　　四、其他事项

　　1. 旅客购票后，请当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，应立即将原票交由售票人员处理。如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

　　2.旅客购票后请妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

　　3.未尽事项按《铁路旅客运输规程》等现行有关规定办理。

　　特此公告。

　　上海铁路局